为进一步推进医院医德医风建设工作走深走实，规范医疗服务全流程行为，持续提升医疗服务质量与患者满意度，近日，我院组织召开“加强医德医风建设，提升综合服务能力”专题培训会。院领导班子及全体中层干部参会，共同聚焦医疗服务痛点、难点，探索质量提升新路径。

会议围绕 “以数据为基、以案例为鉴、以法规为纲” 三大核心维度展开，邀请多位业务骨干分享实践经验。首先，医院办公室主任以《以投诉数据驱动服务质量升级》为题，结合12345政务服务便民热线反馈数据，系统梳理了近半年来患者投诉的核心类型、高频问题及分布科室。通过数据可视化分析，明确了服务流程中的薄弱环节，并针对性提出 “投诉闭环管理”“前置沟通培训”等改进策略，为精准提升服务质量提供数据支撑。

随后，医患办主任聚焦近年医疗纠纷典型案例，从“诊疗规范执行”“医患沟通技巧”“病历书写规范”三个维度深入剖析纠纷成因。通过“案例还原+法规解读+风险提示”的形式，让参会人员直观认识到医疗安全的重要性，同时强调了在诊疗过程中践行医德医风、保障患者权益的核心要求。紧接着，脑病科负责人结合科室实践，以《以案为鉴守安全 以法为纲提质量》为题，分享了科室在“医疗安全风险防控”“纠纷前置化解”方面的经验做法，为其他科室提供了可借鉴的实践模板。最后，呼吸肿瘤科护士长以《恪守护理法规 筑牢安全防线》为题，从护理人员视角出发，围绕“护理操作规范”“患者隐私保护”“护理文书书写” 等核心内容，结合临床实际案例，解读了护理工作中的法规要求与医德准则。强调护理人员要以“患者为中心”，在日常护理中践行人文关怀，通过规范操作、细致服务，提升患者就医体验，同时筑牢护理安全防线。

此次专题培训会内容详实、针对性强，既立足数据找问题，又结合案例传经验，有效强化了全院医护人员的医德医风意识与服务质量意识。下一步，我院将以此次会议为契机，持续推进医德医风建设常态化、制度化，将会议成果转化为实际行动，不断优化医疗服务流程，提升综合服务能力，为患者提供更优质、更安全、更贴心的医疗服务。